Última actualización: 11 de mayo de 2026
Responsable: WET Chemical Bolivia SRL
País: Bolivia
Contacto de privacidad: info@wetbolivia.com.bo
Esta Política de Privacidad explica cómo WET Chemical Bolivia SRL recopila, utiliza, almacena, protege y elimina información personal cuando los usuarios interactúan con nuestros servicios de atención, comunicación, automatización y mensajería a través de WhatsApp Business y otros canales digitales relacionados.
Nuestro servicio puede utilizar la API oficial de WhatsApp Business de Meta, flujos de automatización e infraestructura tecnológica alojada en proveedores externos, para recibir, procesar y responder mensajes enviados voluntariamente por los usuarios.
- Información que recopilamos
Cuando un usuario nos contacta por WhatsApp u otro canal digital, podemos recopilar y procesar la siguiente información:
- Número de teléfono de WhatsApp.
- Nombre de perfil o nombre visible en WhatsApp, cuando esté disponible.
- Contenido de los mensajes enviados por el usuario.
- Archivos, imágenes, documentos, audios u otros medios enviados voluntariamente por el usuario.
- Fecha, hora, identificadores de conversación, identificadores de mensaje y estados de entrega o lectura.
- Información técnica necesaria para operar el servicio, como eventos de webhook, registros del servidor y registros de ejecución de automatizaciones.
No solicitamos datos sensibles salvo que el usuario los proporcione voluntariamente dentro de una conversación. Recomendamos no enviar información sensible, si no es necesaria para atender la solicitud.
- Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información recopilada para:
- Recibir, procesar y responder mensajes enviados por WhatsApp u otros canales autorizados.
- Brindar atención al cliente, soporte, seguimiento comercial, información técnica o información solicitada por el usuario.
- Automatizar respuestas y procesos internos.
- Registrar el historial necesario para continuar conversaciones y mejorar la calidad del servicio.
- Verificar entregas, errores, estados de mensajes y funcionamiento de integraciones.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias o de seguridad.
- Prevenir abuso, fraude, spam, accesos no autorizados o usos indebidos del servicio.
No vendemos la información personal de los usuarios.
- Base legal del tratamiento
Procesamos la información personal porque el usuario inicia voluntariamente una conversación con nosotros, porque el tratamiento es necesario para responder solicitudes o prestar un servicio, porque tenemos un interés legítimo en operar y proteger nuestros sistemas, o porque debemos cumplir obligaciones legales aplicables.
- Servicios y terceros que intervienen
Para operar el servicio podemos procesar información mediante proveedores tecnológicos estrictamente necesarios, incluyendo:
- Meta / WhatsApp Business Platform, para enviar, recibir y gestionar mensajes de WhatsApp.
- Proveedores de hosting, seguridad, monitoreo, correo electrónico, almacenamiento o soporte técnico, cuando corresponda.
Estos proveedores solo deben procesar la información en la medida necesaria para prestar sus servicios y operar nuestras integraciones.
- Transferencias internacionales
La información puede ser procesada o almacenada en servidores ubicados fuera del país del usuario, dependiendo de la infraestructura utilizada por nuestros proveedores tecnológicos, incluyendo Meta, WhatsApp u otros proveedores relacionados.
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal conforme a esta Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
- Conservación de datos
Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política, salvo que la ley exija o permita un periodo mayor.
De forma general:
- Los mensajes y registros de conversación pueden conservarse hasta por 12 meses para soporte, trazabilidad y continuidad del servicio.
- Los registros técnicos y logs de automatización pueden conservarse hasta por 90 días, salvo que sea necesario conservarlos por seguridad, auditoría o cumplimiento legal.
- Cuando la información ya no sea necesaria, será eliminada o anonimizada de forma razonable.
- Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir:
- Uso de conexiones HTTPS.
- Acceso restringido a sistemas y credenciales.
- Protección de tokens, claves de API y credenciales.
- Revisión de registros técnicos.
- Mantenimiento y actualización de infraestructura.
- Controles de seguridad razonables sobre sistemas y automatizaciones.
Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para reducir riesgos y proteger la información procesada.
- Derechos del usuario
El usuario puede solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Corrección o actualización de información.
- Eliminación de sus datos.
- Limitación u oposición al tratamiento, cuando corresponda.
- Información sobre cómo se usa su información.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:
info@wetbolivia.com.bo
La solicitud debe incluir el número de WhatsApp relacionado con la conversación para poder identificar los datos correspondientes. Podemos solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.
- Eliminación de datos
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales escribiendo a:
info@wetbolivia.com.bo
Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de datos
La solicitud debe incluir:
- Número de teléfono de WhatsApp usado para contactarnos.
- Nombre, si corresponde.
- Descripción de la solicitud.
Una vez verificada la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales asociados, salvo que debamos conservar cierta información por obligación legal, seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento contractual.
Procesaremos las solicitudes de eliminación dentro de un plazo razonable, normalmente dentro de 15 a 30 días.
- Datos recibidos desde plataformas de Meta
Si recibimos datos mediante productos o plataformas de Meta, incluyendo WhatsApp Business Platform, utilizaremos dichos datos únicamente para los fines permitidos: responder al usuario, prestar el servicio solicitado, operar la integración, mantener la seguridad y cumplir obligaciones aplicables.
No utilizaremos datos recibidos desde Meta o WhatsApp para vender información personal ni para fines incompatibles con el servicio solicitado por el usuario.
- Menores de edad
Nuestro servicio no está dirigido a menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas razonables para eliminarla.
- Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará disponible en esta misma URL, indicando la fecha de última actualización.
- Contacto
Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad, el usuario puede contactarnos en:
WET Chemical Bolivia SRL
Bolivia
info@wetbolivia.com.bo